Termeni și Condiții

1. Introducere

Accesarea și utilizarea site-ului CraftMystic.ro („Site-ul”) presupune acceptarea prezentelor termene și condiții („Termenii”). Vă rugăm să le citiți cu atenție. CraftMystic SRL își rezervă dreptul de a actualiza sau modifica Termenii fără notificare prealabilă. Versiunea curentă este disponibilă permanent pe Site.

2. Date comerciale

CraftMystic SRL
Reg. Com.: J40/10867/2019
CUI: RO41531824
Adresă: Str. Valea Ialomiței nr. 2A, Bl. 417D, Sc. D, Et. 4, Ap. 147, Sector 6, București
Punct de lucru (ridicări/retururi): Str. Lanariei nr. 93–95, Sector 4, București
E-mail: office@craftmystic.ro
Telefon: 0729 209 740

3. Utilizarea Site-ului

Prin accesarea Site-ului, acceptați prezentele Termene – acestea constituie un acord între părți. Relația este guvernată, între altele, de OG nr. 21/1992, OUG nr. 34/2014, Legea nr. 363/2007 și Legea nr. 365/2002.

4. Proprietate intelectuală

Toate elementele Site-ului (imagini, texte, grafice, elemente web, e-mailuri, scripturi, programe) sunt proprietatea exclusivă a CraftMystic și/sau a partenerilor și sunt protejate de legislația privind drepturile de autor și proprietate intelectuală/industrială. Orice utilizare neautorizată este interzisă.

5. Produse și prețuri

Produsele prezentate pe Site sunt comercializate de CraftMystic SRL și includ TVA. Ne rezervăm dreptul de a modifica prețurile și/sau disponibilitatea fără notificare prealabilă. Prețul final este cel afișat în coș în momentul plasării comenzii.

6. Comenzi și încheierea contractului

Comanda plasată pe Site reprezintă oferta dvs. de cumpărare. Contractul se consideră încheiat în momentul confirmării comenzii de către CraftMystic (e-mail/SMS/telefon) și al transmiterii statusului „Comandă Confirmată”/„Comandă Completă”.

7. Metode de plată

7.1 Plata cu cardul (inclusiv în rate) – recomandată

Plata cu cardul se realizează prin procesatorul Netopia, în condiții de siguranță. Sunt acceptate carduri Visa, Mastercard, Maestro. Nu se percep comisioane suplimentare, iar plățile se efectuează în lei.
Beneficii suplimentare pentru plata cu cardul:

• puteți beneficia de reduceri în funcție de valoarea coșului (acolo unde este anunțat pe Site/casă de marcat),

• costuri totale mai mici (nu se aplică taxa de procesare ramburs).
  Dacă dețineți un card de cumpărături al unei bănci partenere, veți putea plăti în 1–8 rate fără dobândă (acolo unde opțiunea este disponibilă).

7.2 Ramburs (cash sau card la livrare)

Plata se poate face numerar la curier, iar pentru anumite rute/curieri (ex. GLS) se poate achita și cu cardul POS la livrare (la solicitarea în prealabil a POS-ului).
Taxă de procesare ramburs: +10 lei – se aplică exclusiv comenzilor achitate cash la livrare.
De ce se aplică taxa: curierii percep costuri suplimentare pentru manipularea numerarului și decont, iar procesul implică timp administrativ suplimentar (confirmări, reconciliere).

Plata cu cardul online nu este afectată de această taxă și rămâne cea mai avantajoasă opțiune.

7.3 Transfer bancar (ordin de plată)

Comanda se expediază după înregistrarea sumei în contul nostru:
IBAN: RO84INGB0000999909428478 – ING Bank – CraftMystic SRL.

8. Livrare și transport

Comandă minimă: 25 lei (la care se adaugă costul transportului).
Livrare în România:

• GLS – 15 lei (TVA inclus)

• Sameday – 15 lei (TVA inclus)

• Sameday EasyBox – 10 lei (TVA inclus)
  Transport gratuit pentru comenzi de minimum 150 lei.
  Livrare în UE: plata în avans; cost orientativ 10–20 euro (colete până la 2 kg); termen 4–5 zile lucrătoare.
  Tarifele pot varia în funcție de promoții, greutate/volum sau destinație – valoarea finală este afișată în coș.

9. Procesarea comenzilor

• Comenzile sunt procesate în ordinea primirii.

• Comenzile plasate între vineri ora 14:00 și luni ora 09:00 se procesează luni dimineață.

• Nu se procesează comenzi în weekend sau în zilele libere legale.

• După statusul „Comandă Completă”, livrarea are loc în 1–2 zile lucrătoare (în funcție de curier/destinație).

• Important: comenzile cu plată ramburs se procesează doar după confirmare prin telefon, SMS sau e-mail.

10. Dreptul de retragere și retur

Dreptul de retragere se exercită conform OUG 34/2014. Condițiile, termenele și procedura de retur sunt descrise în Politica de Retur disponibilă pe Site. Anumite costuri (ex. transport retur, taxa de procesare ramburs) pot fi nerecuperabile, conform politicii afișate.

11. Garanție și conformitate

Produsele beneficiază de garanție legală de conformitate în condițiile legii și ale Politicii de Garanție prezentate pe Site.

12. Protecția datelor

Prelucrarea datelor cu caracter personal se realizează conform Politicii de Confidențialitate și Politicii de Cookies publicate pe Site.

13. Comunicări comerciale

Prin acceptarea Termenilor, vă puteți exprima consimțământul pentru primirea de comunicări comerciale (e-mail, SMS, WhatsApp, notificări push). Vă puteți retrage consimțământul oricând, conform instrucțiunilor din fiecare mesaj.

14. Limitarea răspunderii

CraftMystic nu răspunde pentru eventualele întârzieri cauzate de curieri sau circumstanțe independente de voința sa. Răspunderea totală față de client este limitată la valoarea comenzii achitate.

15. Modificarea Termenilor

Ne rezervăm dreptul de a modifica prezentele Termene în orice moment. Versiunea actualizată va fi publicată pe Site și va produce efecte de la data publicării.

16. Contact

Pentru întrebări și sesizări privind Termenii și Condițiile:
E-mail: office@craftmystic.ro | Telefon: 0729 209 740