Politica de rambursare

La CraftMystic credem în calitatea cristalelor și bijuteriilor noastre și vrem să cumperi fără griji. De aceea îți oferim 30 de zile pentru retur sau schimb — mai mult decât cele 14 zile prevăzute de lege.

Dreptul tău de retragere (14 zile legal, 30 la noi)

Ai dreptul să te retragi dintr-o comandă online în 14 zile, fără să dai vreun motiv și fără penalități. La CraftMystic, ai la dispoziție 30 de zile.

Termenul curge:

• de la ziua în care primești fizic produsul;
• dacă o comandă are mai multe produse livrate separat, de la ziua primirii ultimului produs.

Cum ceri retur sau schimb

Totul se face simplu, printr-un formular digital — fără PDF de printat, fără emailuri obligatorii:

👉 Completează Formularul de retur

1. Îți identifici comanda cu numărul comenzii și emailul folosit la plasare.
2. Alegi produsele pe care vrei să le returnezi (poți returna și doar o parte din comandă).
3. Alegi retur sau schimb și metoda de returnare.
4. Primești confirmare automată pe email că cererea ta a fost înregistrată.

Situații acoperite

a) Te răzgândești înainte de livrare. Poți renunța la comandă din momentul plasării. Ca să apucăm să oprim expedierea la timp, ne ajută mult dacă ne anunți până la ora 16:00 — este ora la care curierii ridică coletele. Dacă ai plasat comanda după ora 16:00, ne poți anunța până a doua zi la ora 16:00. Așa evităm ambalarea și transportul degeaba. Dacă nu reușești în acest interval, nu e nicio problemă: poți refuza coletul la livrare și primești banii înapoi integral, inclusiv transportul standard.

b) Retur după ce ai primit produsul. Ne anunți în cele 30 de zile prin formular, apoi ai timp să ne trimiți produsul înapoi. La o retragere completă îți rambursăm și costul transportului standard pe care l-ai plătit.

c) Retur parțial. Poți returna doar o parte dintre produsele unei comenzi. Rambursarea se face proporțional, pentru produsele returnate.

Produse exceptate de la retur

Din motive obiective, nu pot fi returnate produsele personalizate — de exemplu cele cu un mesaj sau text personalizat scris pe hârtia personalizată la cererea ta. Fiind create special pentru tine, acestea nu pot fi revândute.

(Restul produselor — cristale, bijuterii, accesorii — se pot returna. Nu comercializăm servicii sau conținut digital.)

Condiții pentru retur

• Produsul trebuie returnat în stare bună, fără deteriorări sau urme de uzură excesivă.
• Ambalajul original și etichetele (dacă există) trebuie incluse.
• Produsele cadou sau pachetele promoționale se returnează împreună.
• Bijuterii din argint 925: returul se acceptă doar dacă produsul este în stare impecabilă, fără urme vizibile de purtare (zgârieturi, deformări, oxidare).

Costuri de retur

Returul este gratuit — nu percepem costuri de transport pentru retur, indiferent de valoarea comenzii sau metoda de expediere. Poți returna prin:

• Sameday EasyBox — primești un cod de la noi și lași produsul la orice EasyBox dorești
• Cu AWB creat de tine — îți faci singur eticheta și trimiți produsul
• direct în showroom — Str. Lânăriei 93-95, Sector 4, București

Rambursarea banilor

• Dacă ai plătit cu cardul: banii se întorc direct pe cardul folosit.
• Dacă ai plătit ramburs (cash la livrare): rambursarea se face prin transfer bancar în contul tău — completezi IBAN-ul direct în formularul de retur (nu mai e nevoie să-l trimiți pe email).

Rambursarea se face în maximum 14 zile de la data la care ne-ai anunțat retragerea și poate fi amânată până primim produsul înapoi (sau dovada expedierii). În practică, procesăm rambursul în 5 zile lucrătoare de la primirea și validarea produsului.

Politica de schimb

Poți solicita schimb în termen de 30 de zile. Schimburile sunt gratuite — atât returul, cât și livrarea noului produs sunt acoperite integral de CraftMystic. Schimburile sunt procesate cu prioritate.